Kontakt

Kontakt zu Augenglanz – wir helfen persönlich weiter

Willkommen beim Kundenservice von Augenglanz. Als unabhängiger Fachhändler für Augen-Looks mit Marken wie ARTDECO, Lethal Cosmetics, Ardell und Essence beraten wir Sie vor dem Kauf, begleiten Ihre Bestellung und bleiben auch nach der Lieferung für Sie erreichbar. Wählen Sie unten einfach den passenden Ansprechpartner – so erhalten Sie am schnellsten eine verbindliche Antwort.

Unsere Zusage: Klare Kaufberatung, transparente Bestelldetails und Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie uns einfach an unsere zentrale Adresse. Wir erfassen Ihr Anliegen, prüfen es anhand der geltenden Shopkonditionen und leiten es bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter – mit Nachverfolgung bis zur bestätigten Lösung.

• Zentrale E-Mail: support@augenglanz.shop
• Reguläre Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang
• Weiterleitung: an die zuständige Fachabteilung, bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilungsleitung

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung immer Ihre Bestellnummer aus der Bestellübersicht und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Bei Fragen zu einem Produkt hilft uns zusätzlich ein Foto von Artikel und Verpackung.

Wer betreibt Augenglanz?

Betrieben wird dieser Shop von der Berliner Augen Contor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Berlin, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice für Farbkosmetik verantwortet. Als Betreibergesellschaft betreibt sie die Storefront im Auftrag der Kunden sicher, transparent und zuverlässig.

Zu ihren Aufgaben gehören die operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceorganisation sowie die Sicherung von Echtheit, Qualitätskontrolle und transparenten Shopinformationen.

• Betreiber: Berliner Augen Contor GmbH
• Shop-Name: Augenglanz
• Anschrift: Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland
• Seit: 2019 als Fachhändler für Farbkosmetik und Augen-Looks tätig

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Sie erreichen unsere Teams zu folgenden Zeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr
• Sonntag und Feiertage: geschlossen

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie abends oder am Wochenende schreiben.

Die richtige Abteilung wählen

Damit Ihr Anliegen direkt bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Suchen Sie sich den Bereich aus, der am besten passt:

1. Beratung vor dem Kauf

Sie suchen die passende Lidschatten-Palette für einen Anlass, möchten Farbtöne vergleichen oder wissen, welches Ardell-Bandwimpernmodell zu Ihrer Augenform passt? Unser Beratungsteam hilft bei Produkt- und Farbauswahl sowie Anwendungsempfehlungen vor dem Kauf.

• E-Mail: beratung@augenglanz.shop
• Zuständig für: Produkt- und Farbauswahl, Empfehlung für Look und Anlass, Hinweise zur Anwendung und zu Details in der Produktdarstellung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsanalyse und passgenaue Empfehlung, danach Hinweis auf Details in der Produktdarstellung
• Eskalation: Fachabteilungsleitung
• Bitte mitsenden: gewünschter Look oder Anlass, bisherige Erfahrungen und bekannte Unverträglichkeiten

2. Betreuung nach der Lieferung

Ihre Bestellung ist angekommen und Sie haben Fragen zur Anwendung, möchten einen Artikel umtauschen oder es fehlt ein Teil? Dann ist unser Betreuungsteam nach dem Kauf für Sie da.

• E-Mail: betreuung@augenglanz.shop
• Zuständig für: Anliegen nach Lieferung wie Umtauschwunsch, fehlende Teile oder Anwendungsfragen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, danach Vorschlag der passenden Lösung mit nächsten Schritten
• Eskalation: Fachabteilungsleitung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Beschreibung des Anliegens mit Fotos

Gut zu wissen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Schreiben Sie uns rechtzeitig, wir erklären Ihnen den einfachsten Weg.

3. Qualität und Echtheit

Uns als unabhängigem Mehrmarken-Händler ist Originalware besonders wichtig. Wenn Sie einen Hinweis zu Echtheit, einer Beschädigung oder einer Qualitätsabweichung haben – etwa ungewöhnlicher Geruch, abweichender Aufdruck oder beschädigte Versiegelung – wenden Sie sich direkt an unsere Qualitätssicherung.

• E-Mail: qualitaet@augenglanz.shop
• Zuständig für: Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Beschädigung oder Qualitätsabweichungen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Abgleich mit Liefer- und Prüfdokumentation, bei bestätigtem Mangel Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung
• Eskalation: Fachabteilungsleitung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargenaufdruck und Fotos der Verpackung, Beschreibung der festgestellten Abweichung

4. Versand und Lieferstatus

Sie möchten wissen, wo Ihr Paket bleibt, Ihre Lieferanschrift vor der Übergabe korrigieren oder es gibt eine Zustellverzögerung? Unser Versandteam prüft den Sendungsstand und stimmt sich bei Bedarf direkt mit dem Transportpartner ab.

• E-Mail: versand@augenglanz.shop
• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Zustellverzögerung und Adresskorrektur vor Übergabe
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsprüfung und Kontakt zum Transportpartner, danach Mitteilung des Lieferstandes mit nächster Aktualisierung
• Eskalation: Fachabteilungsleitung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, bei Verzögerung gern Angaben aus der Sendungsverfolgung

5. Recht, Widerruf und Datenschutz

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunftsersuchen steht Ihnen unser Bereich Recht und Datenschutz zur Verfügung. Sie erhalten eine rechtlich geprüfte, schriftliche Stellungnahme.

• E-Mail: recht@augenglanz.shop
• Zuständig für: Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunftsersuchen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, danach Umsetzung der erforderlichen Maßnahme mit Bestätigung
• Eskalation: Geschäftsführung
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit relevantem Zeitraum

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Bestellnummer bereithalten: Sie finden sie in Ihrer Bestellübersicht und Bestellbestätigung.
• Anliegen genau beschreiben: Artikelname, Farbton, Anlass oder Fehlermeldung kurz schildern.
• Fotos mitsenden: Bei Produkt-, Qualitäts- und Lieferfragen helfen Bilder von Produkt, Charge und Verpackung.
• Nur einmal schreiben: Eine Nachricht pro Anliegen genügt – Nachfragen in derselben E-Mail-Kette beschleunigen die Zuordnung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Augenglanz – wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Augen-Look zu unterstützen. Schreiben Sie uns an support@augenglanz.shop oder direkt an die passende Fachabteilung, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.