Augenglanz wird von Augenglanz, Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland betrieben und ist seit 2019 im Beauty-Einzelhandel aktiv. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Händler und kein offizieller Store einer einzelnen Marke. Bei Fragen zu Bestellung und Produkten erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail an support@augenglanz.shop.

Wir sind spezialisiert auf dekorative Kosmetik rund um den Augenauftritt – von Lidschatten und Eyeliner über Mascara bis zu Wimpern und Augenbrauen-Produkten. Dazu gehört Wissen zu Texturen, Farbwirkungen, Anwendung und Verträglichkeit. So können Sie bei uns mehrere Marken für Farbkosmetik und Augen-Looks vergleichen, Details prüfen und passend auswählen.

Wir setzen auf eine kuratierte Auswahl statt breiter Massenlistung. Kriterien sind Anwendbarkeit im Alltag, Farbleistung, Verpackungsqualität und Kundenfeedback. Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltshinweise und Anwendungsangaben geprüft.

Günstige Preise entstehen bei uns durch ein fokussiertes Augen-Sortiment mit hoher Umschlagshäufigkeit, gebündelte Einkaufsvolumina und langfristige Lieferbeziehungen sowie schlanke Abläufe ohne teure Filialstrukturen. Automatisierte Bestell- und Versandprozesse und digitale Beratung halten die Fixkosten niedrig – der Vorteil bleibt beim Einkauf spürbar. Jeder Artikel durchläuft dieselbe Prüfung von Beschaffung bis Versand: Ein Aktionspreis ändert weder Herkunft noch Sorgfalt im Umgang.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufslage, Verpackungsgröße, Farbvariante und geltender Aktionslaufzeit für berechtigte Artikel. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Lieferkonditionen finanziert und klar als Vorteil an Sie weitergegeben.

Code AUGENGLANZ15 im Warenkorb eingeben und 15 % sparen: Der Code gilt für berechtigte Artikel und ist nur mit Eingabe von AUGENGLANZ15 einlösbar. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, tragen Sie den Code im dafür vorgesehenen Feld ein und prüfen Sie vor dem Abschluss, dass der Abzug angezeigt wird.

Ja. Jeder gelieferte Artikel ist Originalware in einwandfreier Verkaufsqualität – ohne Umverpackung oder Umfüllung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung. Zur Sicherung gehören Eingangskontrollen auf Versiegelung, Verpackung und Haltbarkeit sowie Stichproben vor dem Versand in bruchsicherer Verpackung.

Bitte gleichen Sie bei Erhalt Versiegelung, Farbbezeichnung, Chargenaufdruck und unversehrte Umverpackung mit der Bestellbestätigung ab. Bewahren Sie Verpackung und Chargenaufdruck für mögliche Rückfragen auf und melden Sie Auffälligkeiten zeitnah mit Fotos.

Bitte senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos von Verpackung, Chargenaufdruck und beanstandeter Stelle an qualitaet@augenglanz.shop. Wir erfassen Ihr Anliegen, gleichen es mit Beschaffungs- und Chargendokumentation ab und melden uns mit Ergebnis. Bei begründetem Mangel erfolgt Ersatz durch geprüfte Originalware oder Rückabwicklung nebst Erstattung des Kaufbetrags. Wir streben eine abschließende Klärung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Angaben an – in der Regel erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine erste Antwort.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € ist der Versand kostenlos. Die genauen Bestelldetails sehen Sie im Warenkorb und in der Bestellbestätigung. Bei Fragen zum Versandstatus wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferanschrift an versand@augenglanz.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten Sie mit Ihren Versandunterlagen. Bei Verzögerung oder nötiger Adresskorrektur vor Übergabe an den Transportpartner schreiben Sie bitte an versand@augenglanz.shop und nennen Bestellnummer, Lieferanschrift und – falls vorhanden – die Mitteilung aus der Sendungsverfolgung. Wir prüfen den Sendungsstand, nehmen Kontakt zum Transportpartner auf und teilen Ihnen Lieferstand und nächste Aktualisierung mit.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Umtauschwunsch mit Bestellnummer und Lieferdatum an betreuung@augenglanz.shop und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen – bei Produktfragen gern mit Fotos. Wir prüfen anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln und schlagen Ihnen die passende Lösung mit den nächsten Schritten vor.

Nach Prüfung und bestätigter Rückabwicklung erstatten wir den Kaufbetrag. Bitte halten Sie Bestellnummer und Lieferdatum bereit und senden Sie Fotos mit, wenn Ware beanstandet ist. Bei Fragen nach Lieferung – etwa zu fehlenden Teilen, Umtausch oder Anwendung – hilft betreuung@augenglanz.shop mit Prüfung und verbindlicher Rückmeldung bis zur bestätigten Lösung.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise in der jeweiligen Produktdarstellung und wenden Sie sich bei einem Mangel nach Lieferung mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos an betreuung@augenglanz.shop oder bei Qualitätsabweichungen an qualitaet@augenglanz.shop.

Für Produkt- und Farbauswahl sowie Anwendungsempfehlungen vor dem Kauf schreiben Sie an beratung@augenglanz.shop. Nennen Sie gern gewünschten Look oder Anlass sowie bisherige Erfahrungen und Unverträglichkeiten – Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Bedarfsanalyse, eine passgenaue Empfehlung und Hinweise auf Details in der Produktdarstellung.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Zentrale Koordination: support@augenglanz.shop – bitte Bestellnummer und kurze Beschreibung des Anliegens, bei Produktfragen mit Foto. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Beratung vor dem Kauf: beratung@augenglanz.shop
• Betreuung nach Lieferung: betreuung@augenglanz.shop
• Versand: versand@augenglanz.shop
• Qualität: qualitaet@augenglanz.shop

Alle Anfragen werden erfasst, anhand der geltenden Shopkonditionen geprüft und bis zur bestätigten Lösung nachverfolgt. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Fachabteilungsleitung.