Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Augenglanz
Augenglanz, betrieben von der Berliner Augen Contor GmbH in Berlin, ist ein unabhängiger Fachhändler für Augen-Looks mit Marken wie ARTDECO, Lethal Cosmetics, Ardell und Essence. Wir möchten, dass Sie bei uns mehrere Marken für Farbkosmetik vergleichen, Details prüfen und passend auswählen können — mit klarer Kaufberatung, transparenten Bestelldetails und Unterstützung vor und nach dem Kauf.
Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabemöglichkeiten im Shop auf augenglanz.shop. Betreibergesellschaft ist die Berliner Augen Contor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Berlin, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice für Farbkosmetik verantwortet und die Storefront im Auftrag der Kunden sicher, transparent und zuverlässig betreibt.
1. Rückgabefrist und grundsätzliche Berechtigung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Die Frist beginnt am Tag der Lieferung Ihrer Bestellung.
- Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung bei unserem Kundenservice an.
- Die Prüfung und Abwicklung erfolgt anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln sowie der Shopkonditionen.
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Produkten erreichbar: support@augenglanz.shop.
2. Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt
Jeder gelieferte Artikel ist Originalware in einwandfreier Verkaufsqualität ohne Umverpackung oder Umfüllung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung.
Zu unserer Qualitätssicherung gehören Eingangskontrolle auf Versiegelung, Verpackung und Haltbarkeit sowie Stichproben vor dem Versand in bruchsicherer Verpackung. Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltshinweise und Anwendungsangaben geprüft.
Bitte gleichen Sie bei Erhalt Versiegelung, Farbbezeichnung, Chargenaufdruck und unversehrte Umverpackung mit der Bestellbestätigung ab. Für eine Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Bei versiegelten Kosmetikartikeln beachten Sie bitte die Hinweise zu Versiegelung und Hygiene in den Produktdetails.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Anmeldung Ihrer Anfrage
Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe, eines Umtauschwunschs oder einer Erstattung per E-Mail an uns. Zentrale Koordination aller Anfragen:
- support@augenglanz.shop — für Fragen zu Bestellung und Produkten
- betreuung@augenglanz.shop — After-Sales für Anliegen nach Lieferung wie Umtauschwunsch, fehlende Teile oder Anwendungsfragen
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer aus der Bestellübersicht und Lieferdatum
- Artikelbezeichnung aus der Bestellübersicht
- Kurze Beschreibung des Anliegens, bei Produktfragen möglichst mit Foto
- Bei beschädigter oder fehlerhafter Lieferung zusätzlich Fotos von Verpackung, Chargenaufdruck und beanstandeter Stelle
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung: Wir erfassen Ihr Anliegen und prüfen es anhand der geltenden Shopkonditionen.
- Prüfung: Prüfung anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln und verbindliche Rückmeldung mit Vorschlag der passenden Lösung und nächsten Schritten.
- Nachverfolgung: Wir verfolgen Ihr Anliegen bis zur bestätigten Lösung.
Bei Eskalationsbedarf wird das Anliegen an die Fachabteilungsleitung weitergeleitet, die die abschließende Klärung verantwortet.
4. Beschädigte, falsche oder qualitativ abweichende Lieferungen
Hinweise zu Echtheit, Beschädigung oder Qualitätsabweichungen werden von unserer Qualitätssicherung gesondert geprüft:
- Kontakt: qualitaet@augenglanz.shop
- Bitte nennen Sie Bestellnummer, Chargenaufdruck und Fotos der Verpackung sowie eine Beschreibung der festgestellten Abweichung.
Prüfverfahren
- Erfassung des Anliegens und Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie mit Liefer- und Prüfdokumentation.
- Rückmeldung mit Ergebnis sowie Angebot von Ersatz oder Rückabwicklung.
- Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung bei bestätigtem Mangel.
Sie erhalten von uns eine Rückmeldung mit Ergebnis sowie das Angebot der passenden Lösung. Wir verpflichten uns zur abschließenden Klärung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Angaben. Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt Ersatz durch geprüfte Originalware oder Rückabwicklung nebst Erstattung des Kaufbetrags.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung
Bei berechtigter Rückgabe oder bestätigtem Mangel bieten wir Ersatz oder Rückabwicklung nebst Erstattung an. Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Gutschriften aus Erstattungen werden über denselben Zahlungsweg abgewickelt.
Umtausch und Ersatz
Bei Umtauschwunsch, fehlenden Teilen, Anwendungsfragen oder bestätigtem Mangel schlagen wir die passende Lösung mit nächsten Schritten vor — zum Beispiel Ersatz durch geprüfte Originalware oder Rückabwicklung.
Versandkosten
Es gelten folgende Versandkonditionen für Ihre Bestellung:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Ob ursprünglich berechnete Versandkosten erstattungsfähig sind, hängt vom Grund der Rückgabe und den geltenden Shopkonditionen ab. Dies wird im Rahmen Ihrer Anfrage individuell geprüft und in der Rückmeldung transparent ausgewiesen.
6. Gewährleistung und Garantiehinweise
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Unabhängig davon prüfen wir Mängelhinweise anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
Bei Fragen zu Haltbarkeit, Anwendung oder Kompatibilität der Marken ARTDECO, Lethal Cosmetics, Ardell und Essence wenden Sie sich bitte vor oder nach dem Kauf an unseren Kundenservice — wir unterstützen Sie mit klarer Kaufberatung.
7. Servicezeiten und Ansprechpartner
Alle Anfragen werden zentral koordiniert und bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet:
- Allgemeiner Kundenservice: support@augenglanz.shop — zentrale Koordination aller Anfragen, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang. Bitte Bestellnummer aus der Bestellübersicht und kurze Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Produktfragen angeben.
- After-Sales / Betreuung nach Lieferung: betreuung@augenglanz.shop — für Umtauschwunsch, fehlende Teile oder Anwendungsfragen. Bitte Bestellnummer und Lieferdatum sowie Beschreibung des Anliegens mit Fotos angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung: qualitaet@augenglanz.shop — für Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Beschädigung oder Qualitätsabweichungen. Bitte Bestellnummer, Chargenaufdruck und Fotos der Verpackung sowie Beschreibung der Abweichung angeben. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceorganisation sowie Sicherung von Echtheit, Qualitätskontrolle und transparenten Shopinformationen liegen in der Verantwortung der Berliner Augen Contor GmbH.
8. Betreiberangaben
Augenglanz
Berliner Augen Contor GmbH
Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland
Shop: augenglanz.shop
E-Mail: support@augenglanz.shop