Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandpolitik von Augenglanz

Diese Versandpolitik gilt für alle Bestellungen über Augenglanz auf augenglanz.shop. Augenglanz ist ein unabhängiger Fachhändler für Augen-Looks mit Marken wie ARTDECO, Lethal Cosmetics, Ardell und Essence. Bei uns vergleichen Sie mehrere Marken für Farbkosmetik und Augen-Looks, prüfen Details und wählen passend aus.

Betreibergesellschaft der Storefront ist die Berliner Augen Contor GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Berlin, Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice für Farbkosmetik und betreibt die Storefront im Auftrag der Kunden sicher, transparent und zuverlässig. Dazu gehören die operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceorganisation sowie die Sicherung von Echtheit, Qualitätskontrolle und transparenten Shopinformationen.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Alle Preise verstehen sich in EUR und werden inklusive der anwendbaren Versandkosten in der Bestellübersicht und an der Kasse ausgewiesen, bevor Sie zahlungspflichtig bestellen.

Versandgebiet, Methoden und Zahlungsarten

Wir versenden Bestellungen, die über augenglanz.shop aufgegeben und mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Es werden keine anderen Zahlungsmethoden angeboten.

Die verfügbare Versandmethode und die genaue Berechnung der Versandkosten für Ihre Lieferanschrift werden Ihnen im Warenkorb und an der Kasse angezeigt. Es gilt ausschließlich die dort ausgewiesene Versandart zum Preis von 8,00 € bzw. 0,00 € bei Erreichen der Freigrenze.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer aus der Bestellübersicht sowie den transparenten Bestelldetails zu Artikeln, Preisen, Zahlung und Lieferanschrift. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung unmittelbar nach Erhalt.

Unsere Servicepromise ist klare Kaufberatung, transparente Bestelldetails und Unterstützung vor und nach dem Kauf. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt auf Grundlage der von Ihnen angegebenen Daten und der angezeigten Shopkonditionen.

Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land in der Lieferanschrift vollständig und korrekt sind. Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich.

Wenn Sie einen Fehler in der Adresse feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift an unseren Versand-Support. Nach Übergabe an den Transportpartner können wir keine Adressänderung mehr garantieren.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Nutzen Sie diese, um den Lieferstand zu prüfen.

In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versandt werden (Teillieferung). In diesem Fall können sich die Zustellungen zeitlich staffeln. Für die Klärung geben Sie bitte stets Ihre Bestellnummer an.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen beim Transportpartner, beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Carrier-Ereignisse in der Sendungsverfolgung, sind möglich. Bitte beachten Sie zunächst die nächste angekündigte Aktualisierung in der Sendungsverfolgung.

Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholung im Paketshop oder Depot, befolgen Sie bitte die Hinweise des Transportpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Wird ein Paket nach erfolglosem Zustellversuch retourniert, prüfen wir anhand der geltenden Shopkonditionen das weitere Vorgehen.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden:

• Paket beschädigt: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Foto von Verpackung und Produkt und melden Sie sich umgehend bei uns.
• Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshops sowie die Sendungsverfolgung und melden Sie sich danach mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Mitteilung über die Sendungsverfolgung bei Verzögerung.
• Fehlende oder falsche Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Produktfragen mit.

Bei berechtigten Beanstandungen veranlassen wir die Sendungsprüfung und den Kontakt zum Transportpartner und teilen Ihnen den Lieferstand mit nächster Aktualisierung mit. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den Produktdetails und den Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; maßgeblich für Rückgaben ist ausschließlich diese Frist von 30 Tagen.

Kontakt: Versand-Support und allgemeiner Kundenservice

Für alle Fragen zu Versandstatus, Zustellverzögerung und Adresskorrektur vor Übergabe wenden Sie sich an unseren spezialisierten Versand-Support:

• Versand-Support: versand@augenglanz.shop
• Allgemeiner Kundenservice für Fragen zu Bestellung und Produkten: support@augenglanz.shop

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Produkten erreichbar und koordiniert zentral alle Anfragen mit Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Welche Angaben wir benötigen

• Für Versandanfragen: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie bei Verzögerung eine Mitteilung über die Sendungsverfolgung
• Für allgemeine Anfragen: Bestellnummer aus der Bestellübersicht sowie kurze Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Produktfragen

Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

Alle Anfragen werden erfasst, anhand der geltenden Shopkonditionen geprüft und mit verbindlicher Rückmeldung beantwortet, mit Nachverfolgung bis zur bestätigten Lösung:

• Versand-Support: Sendungsprüfung und Kontakt zum Transportpartner, Mitteilung des Lieferstandes mit nächster Aktualisierung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Allgemeiner Support: Zentrale Koordination und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang.
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Fachabteilungsleitung.

Servicezeiten

Es gelten folgende Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Bitte bestellen Sie über augenglanz.shop und nutzen Sie für Rückfragen ausschließlich die genannten E-Mail-Adressen. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Augenglanz – gegründet 2019 in Berlin.